머리말 : 무의미한 잡담에서 의미 있는 잡담으로

제1장 인간관계는 잡담에서 시작된다
01 대화 초반 1분 안에 나를 드러낸다
02 한 문장을 짧고 리듬감 있게 말한다
03 ‘무계획적 잡담’에서 ‘결론이 있는 잡담’으로
04 목소리 톤을 살짝 높인다
05 활기찬 목소리로 밝게 인사한다
잡담 세미나 1│커뮤니케이션 능력은 ‘인생의 재산’

제2장 잡담의 화제로 어떤 것이 좋을까?
06 맨 처음 꺼내는 화제는 무난한 것이 좋다
07 웃기는 화제보다 흥미로운 화제가 필요하다
08 몰라도 되는 ‘잡학’보다 쓸모 있는 ‘생활 밀착형 지식’
09 잡담력을 높여주는 정보를 수집하라
잡담 세미나 2│지식을 제대로 전달할 수 없는 이유는?

제3장 상대의 마음을 여는 경청 기술
10 먼저 잘 들어주는 데서 소통이 시작된다
11 상대방의 기분을 좋게 만드는 맞장구치기
12 연상 게임을 하듯 대화를 이어나간다
13 저도 모르게 말하고 싶어지는 질문
14 어떤 의도를 가지고 질문을 하라
15 잡담에서 하면 안 되는 질문
16 잘 알지 못하는 주제를 만났을 때 묻는 기술
17 대화가 끝나면 곧바로 메모한다
잡담 세미나 3│경청은 최고의 대화술이다

제4장 만나자마자 거리를 좁히는 방법
18 첫인상은 만난 지 단 2초 만에 결정된다
19 살짝 부풀리면 이야기가 훨씬 재미있어진다
20 의견이 엇갈릴 때는 어떻게 대처하면 좋을까?
21 결정적 순간에 활용할 칭찬의 기술
22 대화 끝마무리에 호감 가는 인상을 남긴다
잡담 세미나 4│‘억 단위 거래’가 잡담으로 결정될 때도 있다

제5장 두 번째 잡담을 나누게 되었다면
23 처음 만났을 때 나눴던 이야기를 언급한다
24 고가의 선물이 아니라 소소한 선물을 건넨다
25 당사자가 없는 곳에서도 반드시 경어를 쓴다
26 마치 십 년 만에 연락한 친구처럼 통화한다
잡담 세미나 5│영국에서 배운 커뮤니케이션의 본질

제6장 상대에 따라 화법과 화제 바꾸기
27 세상에는 잡담을 나누지 말아야 할 사람도 있다
28 하고 싶은 말을 거리낌없이 하는 ‘보스 유형’
29 상냥하고 말 걸기 쉬운 ‘온화한 유형’
30 빠른 결론을 추구하고 논리적인 ‘분석가 유형’
31 무작정 밝기만 한 ‘사교적 유형’
32 내성적이고 얌전한 ‘소극적 유형’
잡담 세미나 6│‘키맨’은 직함으로 결정되는 것이 아니다

제7장 잡담에서 본론으로 넘어가는 방법
33 본론을 자연스럽게 꺼내는 방법
34 잡담에서 무언가 힌트를 얻은 척한다
35 중요한 이야기를 하기 전에 잠시 뜸을 들인다
36 핵심이라는 점을 미리 예고한다
37 무엇에 대한 이야기인지 10초 안에 전달한다
38 침묵을 두려워 말고 묵묵히 기다린다
잡담 세미나 7│삶의 자세가 묻어나는 ‘너그러운 표정’

제8장 오늘부터 시작하는 잡담 트레이닝
Level 1 엘리베이터에서 “몇 층 가세요?”라고 물어보기
Level 2 계산 시 점원에게 한마디 건네기
Level 3 술집에서 직원을 매너 있게 부르기
Level 4 낯선 술자리나 파티에 참가하기
Level 5 직장 내 불편한 사람과 가벼운 잡담 나누기
Level 6 수집한 화제를 직장에서 이야기해보기
Level 7 연상 게임 연습해보기
Level 8 공식적인 자리에서 위트 있게 인사말 하기

맺음말 : 잡담력은 일과 인간관계를 변화시킨다

지은이 ｜ 야스다 다다시
(주)판네이션즈컨설팅그룹 대표이사. 와세다대학 이공학술원 비상근강사. 1990년부터 법인 기업을 대상으로 영어 연수를 시작했으며, 현재는 영어 외에도 논리적 대화, 프레젠테이션, 협상, 대인 응대 코칭 등 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 영역에서 강사 및 컨설턴트로 활약 중이다. 대기업을 비롯한 1,700개 사를 대상으로 연수 프로그램을 진행했고, 일반 사원을 비롯해 천 명 이상의 임원을 지도한 경험이 있다. 도쿄대학, 교토대학, 히토쓰바시대학 등에서도 학생들을 가르쳤다.
‘잡담’은 비즈니스를 비롯한 인간관계의 출발점이자 신뢰관계를 구축하는 중요한 계기가 된다. 저자는 이 잡담을 유용하고 실용적인 기술로 확립하고, 누구나 그것을 쉽게 익힐 수 있도록 그 내용을 체계적으로 정리해 이 책에 담아냈다.
저서로 《유능한 사람은 반드시 가지고 있는 일류 배려의 힘》, 《초일류 시간력》, 《초일류 잡담력 실천편》, 《영어는 인도식으로 배워라》, 《생각하는 힘을 길러주는 책》, 《일류 임원이 실천하고 있는 업무 법칙》, 《일류 임원이 실천하고 있는 업무 철학》, 《1억을 버는 대화법》, 《입사 1년차부터 능력 있는 사람이 되는 43가지 사고》, 《대화의 능숙함으로 인생이 결정된다》, 《논리적 대화》, 《논리적 글쓰기》, 《대화의 맛》 등이 있다.

옮긴이 ｜ 황세정
이화여자대학교 식품영양학과를 졸업했으며, 동대학 통역번역대학원 일본어 번역과에서 석사학위를 취득했다. 현재 번역에이전시 (주)엔터스코리아에서 출판 기획자 및 일본어 전문 번역가로 활동 중이다.
역서로 《뛰는 놈, 나는 놈 위에 운 좋은 놈 있다》, 《왜 옷을 잘 입는 남자가 일도 잘할까》, 《뇌 스트레스를 없애는 생활법》, 《나사 하나로 세계를 정복하다》, 《아시아력》, 《모나리자는 왜 루브르에 있는가》, 《인생의 버팀목이 되어주는 33이야기 90명언》, 《만화로 읽는 아들러 심리학 1, 2, 3》 등이 있다.